Informations légales

Olyna conçoit son service selon les principes de protection des données prévus par le règlement (UE) 2016/679.

Notre démarche repose notamment sur :

• la limitation des données aux informations nécessaires au service ;
• la définition de durées de conservation ;
• la protection des communications et des accès ;
• la gestion des habilitations ;
• l’encadrement contractuel des sous-traitants ;
• l’encadrement des transferts internationaux lorsque ceux-ci existent ;
• la prise en compte des droits des personnes ;
• la suppression ou restitution des données conformément aux engagements contractuels.

Dans le cadre des appels traités pour le compte d’un Client, Olyna intervient généralement en qualité de sous-traitant et le Client en qualité de responsable du traitement.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de confidentialité et dans l’Accord de traitement des données applicable aux Clients.

Le service Olyna utilise des systèmes d’intelligence artificielle destinés à interagir directement avec des personnes physiques.

Dans la configuration standard, l’appelant est informé dès le début de l’interaction qu’il communique avec un assistant fondé sur l’intelligence artificielle.

Olyna conçoit le Service de manière à permettre cette information claire et compréhensible.

Le Client s’engage à ne pas supprimer, détourner ou rendre ambiguë cette information.

Olyna conçoit son assistant comme un outil de réception, d’information, de qualification et de transmission.

Il n’est pas destiné, dans sa configuration standard, à prendre de manière autonome des décisions produisant des effets juridiques ou significatifs sur des personnes.

Les usages interdits ou susceptibles de relever d’un régime réglementaire particulier sont encadrés par les Conditions Générales de Vente.

Olyna se réserve le droit de refuser ou suspendre une configuration susceptible de constituer une pratique d’intelligence artificielle interdite ou un usage nécessitant des garanties qui n’ont pas été mises en place.

Le Service est conçu afin que le Client conserve la maîtrise de sa configuration, de ses informations professionnelles et du traitement ultérieur des demandes.

Lorsque les fonctionnalités correspondantes sont activées, une demande peut notamment être transmise à un interlocuteur humain ou faire l’objet d’un suivi par le Client.

Le recours à un contrôle humain constitue une mesure de maîtrise du Service et ne doit pas être interprété comme une garantie d’exactitude absolue des réponses générées.

Selon la configuration du Service, Olyna peut conserver certaines informations nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et au suivi des appels, telles que :

• date et heure ;
• durée ;
• statut de l’appel ;
• transcription ;
• résumé ;
• journaux techniques.

La conservation de ces informations est soumise aux règles décrites dans la Politique de confidentialité et dans l’accord conclu avec le Client.

Olyna prend en compte les obligations applicables aux contenus synthétiques générés par des systèmes d’intelligence artificielle et sélectionne ses composants techniques en conséquence.

Lorsque la réglementation impose un mécanisme technique permettant d’identifier un contenu comme généré ou manipulé par une intelligence artificielle, Olyna met en œuvre ce mécanisme directement ou s’appuie sur les capacités de ses fournisseurs techniques.

Olyna met en place des mesures adaptées afin que les personnes participant à la conception, à la configuration ou à l’exploitation du Service disposent des connaissances nécessaires pour comprendre ses capacités, ses limites et ses principaux risques.

Olyna met également à disposition de ses Clients des informations leur permettant d’utiliser et de configurer le Service de manière responsable.

Dans sa configuration standard, Olyna n’utilise pas :

• d’identification biométrique à distance ;
• de catégorisation biométrique ;
• de reconnaissance des émotions ;
• de scoring social.

Ces fonctionnalités ne font pas partie du Service standard.

Pour toute question relative à la protection des données ou à l’utilisation de l’intelligence artificielle : contact@olyna.fr